GuÃas Generales
Modelo CiudadanÃa. Un instrumento para la Evaluación de los Servicios Públicos.
GuÃa para el Reconocimiento a la Excelencia
Pautas para la aplicación de la Norma ISO 9000 en la administración local
GuÃa práctica para la implantación de la Norma ISO 9001:2000 en un Ayuntamiento. MANUAL 1
GuÃa práctica de implantación de la Norma ISO 9001:2000 en un Ayuntamiento. MANUAL 2
La Transversalidad como elemento de mejora
Itinerario para Gestores de elaboración de un Plan de Desarrollo Organizativo y de Calidad. PRIMERA PARTE
GuÃa para la Evaluación de las PolÃticas Culturales Locales
El Marco Común de Evaluación: CAF
GuÃas para elaborar un Plan de Calidad
GuÃa 2: Planes de Calidad y Modernización en las Administraciones Locales
GuÃa 3: Planes de Modernización en las Administraciones Locales. PRIMERA PARTE
GuÃa 3: Planes de Calidad y Modernización en las Administraciones Locales. SEGUNDA PARTE
GuÃa 4: Elaboración de una Carta de Servicios. SEGUNDA PARTE
GuÃa 4: Elaboración de una Carta de Servicios. PRIMERA PARTE
GuÃa 4: Elaboración de una Carta de Servicios. TERCERA PARTE
GuÃa 5: Modelos de Excelencia en el ámbito de la Administración Local
GuÃa 6: La Gestión de Proceos en la Administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanÃa. PRIMERA PARTE
GuÃa 6: La Gestión de Proceos en la Administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanÃa. CUARTA PARTE
GuÃa 6: 5 La Gestión por Procesos en la Administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanÃa. QUINTA PARTE
GuÃa 8: Servicios de Atención al Ciudadano y e-Administración. PRIMERA PARTE
GuÃa 8: Servicios de Atención al Ciudadano y e-Administración. SEGUNDA PARTE
GuÃa 9: Sistemas de seguimiento evaluación y mejora del servicio ofrecido por las Administraciones Locales
GuÃa 10: Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano. PRIMERA PARTE
GuÃa 10: Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano. SEGUNDA PARTE
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